NEMESIS EXPERIENCE

CENTRO DE EXCELENCIA ESPECIALIZADO EN MERCADOS ALTAMENTE COMPETITIVOS Y LA EXPERIENCIA DE CLIENTE

EXPERTOS EN ANÁLISIS Y SEGUIMIENTO MERCADOS ALTAMENTE COMPETITIVOS Y EN EL DISEÑO, LA GESTIÓN Y LA MEJORA DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE

MARKET 360º

UNA METODOLOGIA QUE PERMITE UNA CONEXIÓN PERMANENTE CON EL MERCADO Y CON EL CLIENTE

¿ Es posible aprovechar mejor la información del mercado, de la competencia y de nuestros procesos, para tomar decisiones que mejoren la experiencia del cliente y nuestra competitividad?

SECTORES DE ESPECIALIZACIÓN

BANCA

SEGUROS

TELCO

ENERGIA

otros SERVICIOS

 

Expertos en Diseño y Desarrollo de Experiencia de Cliente

… en entornos competitivos y empresas de diversos sectores

Somos un equipo de consultores y analistas multidisciplinares, expertos en el diseño y desarrollo de Experiencia de Cliente.

Hemos trabajado en varios sectores y podemos ayudarte a mejorar la experiencia ofrecida a tus clientes en los diferentes canales y puntos de contacto.

Estamos especialmente enfocados a los sectores SEGUROS Y ENERGÍA.

La diferenciación competitiva comienza en el diseño de una experiencia memorable para el cliente.

… para conseguir convertir en efectivos, para el cliente y para la marca, esos momentos de contacto.

Nuestra visión en sencilla: cada vez que un cliente  y una marca interactúan, por cualquier medio,  el cliente percibe y aprende algo que puede suponer que mejore o empeore su relación con la marca en términos de negocio, es decir, que esté dispuesto a comprar, a permanecer más tiempo, a hablar bien y recomendar la marca a sus amigos,… o lo contrario.

 

Nuestro Enfoque

Combinamos Investigación sobre el cliente (sus aspectos racionales y emocionales) con diseño y métrica de la experiencia.

Metodologías:

  • NEMESIS Design Model

  • NEMESIS Map Touchpoint

  • NEMESIS Plan Area

  • NEMESIS Customer readiness

  • NEMESIS User Test

Servicios

¿En qué podemos ayudarte?

La experiencia del cliente la conforma el desempeño objetivo de los productos y servicios entregados y las percepciones y emociones que este desempeño evoca en los clientes. La gestión de la experiencia del cliente está total y directamente ligada al negocio: a mejor Experiencia del Cliente, más ventas y más beneficios. Mayor fidelización y mayor captación de nuevos clientes.

Criterios de Decisión de los Clientes

El cliente decide y actúa en base a esa mezcla de criterios racionales y  emocionales. En la CX debemos tener en cuenta ambos.

Recomendación

La experiencia del cliente, cada vez más, tiene que ver con la recomendación y el boca a boca que recibe en su interacción social, sobre la marca. Medir el nivel de recomendación, mediante el NPS o similar, es clave para la mejora.

Analizar y Medir

Todas  las facetas de la experiencia se pueden analizar, medir y mejorar mediante los procesos de la compañía.

Diferenciarse

Las mejores marcas de hoy día  son las que mejor  han sabido interpretar y gestionar las experiencia de sus clientes.

Nuestros Expertos

¿De que va eso del Customer Experience?

Para quienes nos dedicamos profesionalmente a lo que se conoce como “customer experience management” o CEM, es habitual que nos hagan la pregunta de “oye, … eso del customer experience, de qué va?” … y no siempre resulta fácil convencer al interlocutor.

Creo que no es raro, al tratarse de una disciplina nueva que se ha desarrollado en los últimos 10 años a nivel mundial, bastantes menos si hablamos de nuestro país.

Ocurre también que dependiendo del “gurú” al que escuchemos, vamos a encontrar distintos enfoques aparentemente contradictorios:

  • El CEM como estrategia para proporcionar atributos emocionales o sensoriales a los productos / servicios, ya que los atributos meramente funcionales han perdido capacidad de atracción.

  • Como forma para generar interacciones “disruptivas” con los clientes, el famoso “efecto wow”, como vía para conseguir excitación, sorpresa y diferenciación.

  • Como una forma de gestionar el camino del cliente en su relación con la marca, actuando de forma sistemática sobre los momentos clave de esa relación.

CONTACTA CON NOSOTROS

NEMESIS

Experience Lab

 

 

  

 

 
 
Jose ABASCAL 11, 28003 Madrid, SPAIN

info@nemesisexperience.com